Hubungi Kami untuk Pengguna

PT LOCALIFE NEXUS GLOBAL | 2026-05-29

Hal yang Dapat Kami Bantu

Masalah pesanan, pembayaran, refund, purna jual, status pesanan, atau pengalaman layanan merchant.

Kupon, Kupon Super, anggota VIP, diskon kampanye, penggunaan voucher/kode, atau manfaat yang belum diterima.

Pendaftaran, login, kode verifikasi, keamanan akun, perubahan profil akun, atau penghapusan akun.

Halaman App tidak terbuka, fitur bermasalah, halaman pembayaran bermasalah, lokasi, atau informasi toko yang tidak sesuai.

Permintaan terkait kebijakan privasi, akses, koreksi, penghapusan, penarikan persetujuan, atau keluhan privasi.

Kanal Kontak

Email dukungan: support@localife.cloud

Email privasi: public@localife.cloud

WhatsApp / Telepon: 8132102738

Perusahaan: PT LOCALIFE NEXUS GLOBAL

Wilayah layanan: Indonesia

Mohon Sertakan Saat Menghubungi Kami

Nomor telepon terdaftar atau email akun Anda.

Waktu kejadian, nama halaman, dan deskripsi singkat masalah.

Nomor pesanan, nama merchant, nama kupon/Kupon Super, atau tangkapan layar status anggota VIP jika tersedia.

Tangkapan layar pembayaran, pesan error, rekaman layar, atau materi lain yang membantu pemeriksaan.

Bantuan yang Anda butuhkan, misalnya pemeriksaan pembayaran, bantuan menghubungi merchant, refund, pemeriksaan status kupon, atau permintaan privasi.

Catatan Penanganan

Kami akan menangani permintaan secepat mungkin secara wajar. Masalah pesanan, pembayaran, refund, dan keamanan akun dapat memerlukan pemeriksaan status pesanan, catatan kanal pembayaran, pemenuhan merchant, dan catatan Platform.

Localife sebagai platform akan membantu komunikasi dan koordinasi. Kecuali halaman secara tegas menyatakan bahwa Localife menyediakan item tertentu secara langsung, barang, layanan, penerimaan di toko, pengiriman, dan purna jual disediakan oleh merchant, penyedia layanan, atau penyedia pengiriman.

Proses Keluhan dan Eskalasi

Setelah menerima permintaan, kami biasanya akan memberikan tanggapan awal atau arah penanganan dalam 1-3 hari kerja. Masalah yang kompleks dapat memerlukan pemeriksaan catatan pesanan, kanal pembayaran, pemenuhan merchant, penyedia pengiriman, log Platform, atau materi tambahan dari pengguna.

Untuk refund, chargeback, keamanan akun, permintaan privasi, atau sengketa pemenuhan merchant, kami akan menjelaskan materi yang diperlukan, alur penanganan, dan pihak ketiga yang mungkin terlibat. Waktu penerimaan refund juga dapat bergantung pada siklus pemrosesan kanal pembayaran, bank, atau dompet elektronik.

Jika Anda tidak puas dengan hasil penanganan, Anda dapat mengirim bukti tambahan melalui kanal kontak yang sama dan meminta peninjauan ulang. Hak hukum Anda untuk menggunakan kanal keluhan konsumen, mediasi, regulator, atau pengadilan tidak terpengaruh, dan kanal resmi mengikuti informasi yang diterbitkan oleh otoritas Indonesia.

Pertanyaan Umum

Tidak dapat login: periksa nomor telepon, email, kode verifikasi, dan jaringan terlebih dahulu. Jika masih bermasalah, hubungi kami dengan nomor telepon atau email terdaftar.

Pembayaran berhasil tetapi pesanan abnormal: berikan nomor pesanan, waktu pembayaran, dan tangkapan layar pembayaran agar kami dapat memeriksa status pembayaran dan pesanan.

Kupon atau Kupon Super tidak dapat digunakan: berikan nama kupon, tangkapan layar halaman pesanan, dan pesan error. Kelayakan tergantung syarat penggunaan, masa berlaku, dan status pesanan.

Refund atau purna jual: berikan nomor pesanan, deskripsi masalah, dan bukti. Penanganan refund dapat memerlukan konfirmasi dengan merchant, kanal pembayaran, dan status pesanan.

Permintaan privasi atau data: kirim email ke public@localife.cloud dengan informasi akun dan jenis permintaan.