Kebijakan Privasi Pengguna Localife

PT LOCALIFE NEXUS GLOBAL | 2026-05-29

1. Ruang Lingkup dan Pengendali

Kebijakan Privasi Pengguna Localife ini berlaku untuk aplikasi seluler pengguna Localife, halaman web terkait, mini-program, dan layanan online lain yang ditujukan kepada konsumen. Pengendali data pribadi adalah PT LOCALIFE NEXUS GLOBAL.

Kebijakan ini menjelaskan bagaimana kami mengumpulkan, menggunakan, menyimpan, membagikan, dan melindungi data pribadi Anda, serta bagaimana Anda dapat menggunakan hak akses, koreksi, penghapusan, penarikan persetujuan, pembatasan pemrosesan, portabilitas data, dan hak pengaduan.

2. Data Pribadi yang Kami Kumpulkan

Informasi akun dan identitas: nomor ponsel, nama panggilan, avatar, informasi login, status akun, dan informasi akun lain yang Anda berikan secara sukarela.

Informasi pesanan dan pemenuhan: nama penerima, nomor kontak, alamat pengiriman, informasi ambil sendiri atau di toko, barang atau layanan yang dipesan, jumlah pesanan, catatan penggunaan kupon atau kampanye, catatan verifikasi voucher, refund, dan catatan purna jual.

Informasi lokasi dan izin: setelah Anda memberi izin, kami dapat memproses lokasi presisi atau perkiraan untuk menampilkan merchant terdekat, menghitung jarak pengiriman, mencocokkan toko, dan meningkatkan hasil pencarian. Anda dapat menonaktifkan izin lokasi di pengaturan sistem; hal ini dapat memengaruhi rekomendasi sekitar, lokasi otomatis, dan perhitungan jarak pengiriman, tetapi tidak memengaruhi fungsi penelusuran dasar.

Informasi pembayaran dan wallet: metode pembayaran, status pembayaran, referensi transaksi, top-up, saldo, rebate, dan informasi terkait refund. Kami umumnya tidak menyimpan nomor kartu bank lengkap, kata sandi pembayaran, atau kredensial pembayaran lengkap.

Informasi perangkat, log, dan keamanan: model perangkat, sistem operasi, versi aplikasi, alamat IP, jenis jaringan, pengenal perangkat, riwayat penelusuran, klik, pencarian, pemesanan, login, dan log operasi abnormal untuk keamanan akun, anti-penipuan, penyelesaian gangguan, dan peningkatan layanan.

Informasi layanan pelanggan, keluhan, dan kampanye: komunikasi Anda dengan layanan pelanggan, uraian masalah, gambar atau bukti, pendaftaran kampanye, survei, undian, dan pengajuan diskon.

3. Tujuan dan Dasar Hukum

Kami memproses data pribadi berdasarkan pelaksanaan kontrak layanan dengan Anda, pemenuhan kewajiban hukum, persetujuan Anda, perlindungan kepentingan penting, serta kepentingan sah Platform dan pengguna.

Tujuannya meliputi pendaftaran dan login akun, pembuatan dan pemenuhan pesanan, koordinasi pengiriman atau layanan di toko, pembayaran dan refund, partisipasi kupon dan kampanye, layanan pelanggan dan penanganan keluhan, keamanan akun dan transaksi, anti-penipuan, peningkatan layanan, rekomendasi personal, retensi kepatuhan, audit, dan kerja sama dengan regulator atau pengadilan.

Untuk notifikasi pemasaran, rekomendasi personal yang tidak esensial, lokasi presisi, dan pemrosesan opsional lain, kami akan menyediakan pilihan izin, penonaktifan, atau pengelolaan sesuai fungsi produk dan hukum yang berlaku.

4. Cookie dan Teknologi Serupa

Kami dapat menggunakan cookie, SDK, penyimpanan lokal, izin perangkat, dan teknologi serupa untuk menjaga status login, mengingat preferensi, menganalisis penggunaan layanan, melindungi keamanan, dan meningkatkan pengalaman.

Anda dapat mengelola izin terkait melalui browser, sistem perangkat, atau pengaturan aplikasi. Menonaktifkan izin tertentu dapat memengaruhi fungsi terkait, tetapi tidak memengaruhi layanan dasar yang tidak bergantung pada izin tersebut.

5. Berbagi, Pemrosesan oleh Pihak yang Ditunjuk, dan Layanan Pihak Ketiga

Kami tidak menjual data pribadi Anda. Kami hanya membagikan atau menunjuk pemrosesan data jika diperlukan kepada merchant, penyedia layanan, penyedia pengiriman, lembaga pembayaran, penyedia cloud atau teknologi, penyedia layanan pelanggan dan pengendalian risiko, auditor atau penasihat hukum, regulator, pengadilan, atau pihak terkait dalam merger, restrukturisasi, pengalihan aset, atau transaksi serupa.

Merchant hanya dapat menerima informasi yang diperlukan untuk pemenuhan pesanan, verifikasi, dan purna jual; penyedia pengiriman hanya menerima informasi yang diperlukan untuk pengiriman; lembaga pembayaran hanya memproses informasi yang diperlukan untuk pembayaran, kliring, refund, dan pengendalian risiko.

Kami mewajibkan mitra melindungi data pribadi sesuai kontrak, aturan Platform, dan hukum yang berlaku, serta tidak memproses data di luar tujuan yang disepakati. Layanan pihak ketiga dapat memiliki kebijakan privasi sendiri yang perlu Anda baca sebelum digunakan.

6. Transfer Lintas Batas

Kami memproses dan menyimpan data pribadi dalam ruang lingkup yang diizinkan hukum yang berlaku sesuai kebutuhan operasional bisnis, penyebaran sistem, layanan pelanggan, pengendalian risiko, layanan cloud, dan kepatuhan.

Jika data pribadi perlu ditransfer ke luar Indonesia, kami akan mengambil langkah yang diperlukan berdasarkan hukum yang berlaku, seperti memastikan dasar hukum, memastikan kebutuhan, menerapkan perlindungan kontraktual dan keamanan, memperoleh persetujuan jika diperlukan, atau memenuhi persyaratan kepatuhan lainnya.

7. Jangka Waktu Penyimpanan

Kami menyimpan data pribadi hanya selama diperlukan untuk mencapai tujuan dalam Kebijakan ini. Selama akun digunakan, kami menyimpan data yang diperlukan untuk menyediakan layanan; setelah akun dihapus, kami menghapus atau menganonimkan data yang tidak lagi diperlukan.

Namun, kami dapat menyimpan catatan terkait selama diperlukan untuk pemenuhan pesanan, purna jual, sengketa, pajak, audit, anti-penipuan, keamanan, regulator, atau kewajiban hukum. Setelah masa penyimpanan berakhir, kami akan menghapus atau menganonimkan data.

8. Hak Anda

Sejauh diizinkan hukum yang berlaku, Anda dapat meminta akses, salinan, koreksi, pelengkapan, penghapusan data pribadi, penarikan persetujuan, pembatasan atau keberatan atas pemrosesan tertentu, portabilitas data, penghapusan akun, atau mengajukan keluhan terkait pemrosesan data pribadi.

Untuk melindungi keamanan akun, kami mungkin perlu memverifikasi identitas Anda. Kami akan menangani permintaan Anda dalam periode yang diwajibkan hukum yang berlaku. Penarikan persetujuan tidak memengaruhi pemrosesan sah sebelum penarikan, maupun pemrosesan yang diperlukan berdasarkan kontrak, kewajiban hukum, atau kepentingan sah.

9. Perlindungan Keamanan

Kami mengambil langkah wajar seperti enkripsi transmisi, kontrol akses, manajemen izin, audit log, masking data, pencadangan, kerahasiaan karyawan, dan pelatihan keamanan untuk melindungi data pribadi.

Jika terjadi kebocoran, kehilangan, penyalahgunaan, akses tidak sah, atau kegagalan pelindungan data pribadi lainnya, kami akan mengambil tindakan perbaikan sesuai hukum, termasuk menghentikan dampak lanjutan, menyelidiki penyebab, memperbaiki kerentanan, menyimpan bukti, dan menilai dampak. Jika diwajibkan oleh hukum pelindungan data pribadi Indonesia yang berlaku, kami akan memberi tahu individu terdampak dan/atau otoritas yang berwenang selambat-lambatnya dalam jangka waktu yang diwajibkan hukum, umumnya dalam 3 x 24 jam setelah kami mengetahui insiden tersebut. Pemberitahuan dapat mencakup jenis insiden, kategori data yang terdampak, kemungkinan dampak, tindakan yang telah atau akan dilakukan, saran perlindungan bagi pengguna, dan kanal kontak kami. Transmisi internet dan penyimpanan elektronik tidak sepenuhnya aman, dan kami akan terus meningkatkan langkah keamanan.

10. Anak dan Anak di Bawah Umur

Layanan pengguna Localife terutama ditujukan untuk orang dewasa dan tidak secara aktif ditujukan kepada anak atau anak di bawah umur 18 tahun. Jika kami mengetahui bahwa kami memproses data pribadi anak tanpa persetujuan wali yang diwajibkan hukum, kami akan menghapusnya atau mengambil langkah lain yang diperlukan sesuai hukum.

Jika wali meyakini kami memproses data pribadi anak, wali dapat menghubungi kami melalui kanal yang tercantum dalam Kebijakan ini.

11. Pembaruan dan Kontak

Kami dapat merevisi Kebijakan ini karena perubahan bisnis, pembaruan hukum, atau penyesuaian fungsi. Untuk perubahan besar yang memengaruhi hak inti, kami akan memberi tahu Anda melalui pengumuman aplikasi, pop-up, pesan dalam aplikasi, email, atau cara wajar lain.

Email permintaan dan keluhan privasi: public@localife.cloud; layanan pelanggan: 8132102738 (WhatsApp); email dukungan umum: support@localife.cloud. Alamat terdaftar: Jl. Raya Citra 8 Aeroprime blok F 01/15, Desa/Kelurahan Pegadungan, Kec. Kalideres, Kota Adm. Jakarta Barat, Provinsi DKI Jakarta, Kode Pos: 11830.